LLEGADA Y ACCESO AL HOSTAL

¿Es necesario realizar el check-in online antes de mi llegada al hotel?
Sí. Es obligatorio realizar el check-in online antes de su llegada, ya que no disponemos de recepción 24 horas. Una vez completado, recibirá su código de acceso para entrar al hotel de forma rápida y sencilla.

¿Cuándo recibiré el correo electrónico para realizar el check-in online?
Recibirá un correo electrónico con el enlace para realizar el check-in online 3 días antes de su llegada. Si no lo encuentra, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.

¿Cuándo recibiré mi código de acceso?
Recibirá su código de acceso el día anterior a su llegada, una vez haya completado correctamente el check-in online.

¿Dónde recojo la llave de mi habitación?
No es necesario recoger ninguna llave. El código de acceso que recibirá le permitirá abrir tanto la puerta principal del hotel como la puerta de su habitación.

¿Puedo acceder a mi habitación antes de las 15:00?
La hora habitual de entrada es a partir de las 15:00 h. Si su habitación está preparada antes de esa hora, estaremos encantados de entregársela.
En caso de que aún no esté disponible, podremos guardar su equipaje hasta que la habitación esté lista. Tenga en cuenta que su código de acceso no estará operativo antes de las 15:00 h. Si llega con antelación, deberá llamar al timbre para que podamos abrirle la puerta y atenderle

CANCELACIONES

¿Con cuánta antelación puedo cancelar mi reserva de forma gratuita?
Puede cancelar su reserva de forma gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada. Si la cancelación se realiza fuera de ese plazo, se aplicarán las condiciones de cancelación de la tarifa reservada.

¿Puede el hostal cancelar mi reserva si la he realizado a través de una OTA como Booking.com?
No. Si solicita cancelar una reserva realizada a través de una plataforma como Booking.com, el hostal no puede tramitar la cancelación. Deberá gestionarla usted mismo desde la plataforma donde realizó la reserva o poniéndose en contacto con su servicio de atención al cliente.

APARCAMIENTO Y ACCESO EN VEHICULO

¿El hostal dispone de parking privado?
No, el hostal no dispone de parking privado. No obstante, en las inmediaciones encontrará varias zonas de aparcamiento público gratuito, situadas a pocos minutos a pie del establecimiento.

¿Se puede acceder al hostal con el coche?
Sí. Puede acceder con su vehículo hasta la puerta del hostal únicamente para cargar o descargar el equipaje. No está permitido aparcar en la misma calle.
En ocasiones excepcionales, el acceso puede verse restringido por causas ajenas al hostal, como obras, cortes de tráfico o incidencias puntuales.

¿Dónde puedo aparcar mi coche?
Puede estacionar su vehículo en las zonas de aparcamiento público cercanas al hostal. Algunas de las opciones más próximas son: Paseo Doña Leonor, en la parte trasera del castillo.
Plaza de la Rueda.
Plaza de la Solana, situada a la izquierda del hostal.
Todas ellas se encuentran a pocos minutos a pie del establecimiento.

¿Puedo aparcar en el descampado situado junto al hostal?
No. Ese terreno es una propiedad privada y no está permitido aparcar en él. Le recomendamos que utilice únicamente las zonas de estacionamiento autorizadas para evitar posibles incidencias o sanciones.